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佐川急便の商品叩きつけ!配達遅延!料金代引き書き換え!続発する問題の原因と対応方法!

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佐川急便の商品の叩きつけが
報道され、大きな話題を呼んでいます。

配達の遅延や、料金代引き書き換え
の苦情がツイッターに投稿され、
リツイートされています。

駐車違反の身代わり出頭に続き、
佐川急便で続発する問題。

なぜこのような事が起き、
どのような対応方法が考えられるの
でしょうか?

 

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佐川急便の荷物叩きつけ


ユーチューブで佐川急便の配達員が
商品を叩きつける映像がアップロード
され、TVでも報道されるほどの
大きなニュースになりました。

その映像では、路上で商品に
当り散らす配達員の姿が
とらえられていました。

怒りなのか、イライラなのか、
その配達員は商品を路上に叩きつけ、
蹴り、投げていました。

この他にも、配達遅延や料金代引き
書き換えの苦情をツイッターに
アップロードする人がいました。

商品の叩きつけと料金代引き書き換えに
ついては、佐川急便が事実だと認め、
謝罪しています。

商品の叩きつけに関しては、
配達先への謝罪と、配達員の処分を
検討するとしています。

料金代金書き換えについては、
ロックバンドのギタリストによって
つぶやかれたツイートによると、
金額の「6」を「8」に書き換えられ、
2000円多く請求されました。

この配達員は佐川急便の正社員
ではなく、業務委託を請け負っている
配達員であったとしています。

こちらは、謝罪と返金が済んでいる
そうです。

配達遅延については、
落語家の立川らく人さんが、
ツイッターで、
「佐川急便練馬営業所は今パンク
しているようです。

20日に届くはずのチラシが届かないので
電話するが全く出ない。

明日必要なのでしかたなく
取りに行くが、なぜ練馬営業所が
埼玉にあるんだ。

大雨の中、自転車で一時間かけて行くと
お客様の怒号の嵐、裏では泣いている
女の子の声、地獄絵図でした。」

と発信しています。
(https://twitter.com/tatekawarakuto/status/811990917556994048?lang=ja
より引用)

 

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なぜ佐川急便で問題が続出するの?


商品の叩きつけや配達遅延、料金代引き
書き換えのような問題が佐川急便で
続出する理由とは?

身代わり出頭が問題になったばかりの
佐川急便。

なぜ問題ばかり?と思えてしまいますが
身代わり出頭問題によって人員が減って
しまったことも一つの要因だと考え
られます。

また、元々過酷な労働環境であった
ことも要因でしょう。

商品の叩きつけや料金代引き書き換えは
確かに問題ですが、それらの行為を
してしまう精神状態は、普通とは
言えません。

配達遅延は、これらの問題の
結果でしょう。

以前、Amazonでは、全品送料無料を
実施していました。

もちろん理由はそれだけではないで
しょうが、そのしわ寄せでドライバーや
配達員の低待遇が発生しているのでは
ないでしょうか?

有料のサービスの中にも、日にちや
時間を指定して配達してもらえたり、
早いものでは即日配達が可能です。

サービスの向上により、現場の配達員の
労働が激務になり、賃金と見合わな
かったり、見合っていても働くのが
難しい状況になっているの
かもしれません。

他の配送業者との競争も激化しています

これからはもっと激しくなるでしょう。

そして、インターネットショッピング
がこれほどの大きな市場になり、
利用する人が増えたことで、
配達量が増加し、在宅していない
家庭への再配達によって、
より労働が増えていると、
考えられます。

これらへの対応は、配達業界への
低コスト規制のような、
大きな枠組みでのルールを設ける
こと、残業の規制など、
実現しづらいことばかりです。

料金代引き書き換えに関しては、
代引きで支払う金額をしっかりと
把握して、過剰に支払わないように
対策しましょう。

現在では、苦情は電話よりも
SNSへの投稿が多いようで、
影響力も絶大です。

個人がその責任を常に感じる
必要があるかもしれません。

sakura


<参考>
news.biglobe.ne.jp/trend/1227/gad_161227_4677927086.html
www.excite.co.jp/News/economy_g/20161228/zuuonline_134136.html
www.huffingtonpost.jp/2016/12/19/sagawa-express-kaizan_n_13736894.html
twitter.com/tatekawarakuto?lang=ja

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