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佐川急便の配達遅延地域2016年末から新年!苦情問合せの要点!

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佐川急便の配達遅延に苦情が
相次いでいるようです。

2016年末から新年にかけて、
配達物の量が増加している事が
原因とされています。

配達遅延している地域は?

調べてみましたので参考にしてください

 

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佐川急便の配達遅延


クリスマスや年末年始のプレゼントや
お歳暮の影響で、配達遅延が発生して
います。

今回は佐川急便の配達遅延について
ですが、その他の配送業者も同様に
荷物が増えていますので、配達遅延の
発生も考慮しておきましょう。

2016年の年末から新年にかけては特に
荷物が集中するようです。

地域によっては、すでに苦情が出て
います。

プレゼントやお歳暮の配達遅延は、
困りますし、想定していないと
イライラしてしまいます。

この場合、苦情も正当なものですが、
苦情を申し立てたところで、荷物が
早く届くことはありません。

かえって遅くなってしまうことも
ありえます。

また、降雪や地震の影響によっても
配達遅延が発生します。

時間も大切ですが、安全に手元に
届くことが一番重要ではないでしょうか

2016年の最後と、2017年の始まりを
気持ちよく迎えたいのに!と
お思いの方も多いかと思います。

配達業者には、現状の把握と、
見通しを発表して欲しいところです。

配達遅延が起きている地域は、
7都道府県。

東京都、埼玉県、愛知健、岐阜県、
大阪府、三重県、福岡県です。

熊本や北海道でも遅延があるようです。

 

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配達遅延


SNSの投稿などによると、
10日経っても荷物が届かないことが
あるようです。

佐川急便だけではなく、すべての
配送業者に言えることですが、
配達遅延は起こりうることです。

シーズンや交通状況、天候にすら
左右されます。

地域によって、要因はさまざまですが、
どの地域でも配達遅延の可能性は
あるでしょう。

しかし、10日も遅延していては、
苦情もでるでしょう。

過剰な配達遅延は、受注量がさばける
荷物の量を超えていることが理由の
一つでしょう。

佐川急便は、これまで、このような
配達遅延はなかったとしています。

2016年は、佐川急便の問題が
いろいろと報道されました。

身代わり出頭、荷物の叩きつけ、
代引き料金の改ざんなど。

この問題によって、人員が減って
しまったことも理由と言える
でしょう。

配達遅延を受けて、訴訟を起こそうと
考える方もいるようですが、
時間指定や、日付指定は、
損害を保障するものではないため、
損害賠償や慰謝料を請求することは
難しいそうです。

配達を希望した当人ができる対策は、
到着日に余裕を持つことくらい
でしょうか。

また、どうしても必要な物は、
直接購入することが一番の対策と
なるでしょう。

苦情まとめ


・到着予定日を3日過ぎても届かず、
苦情を入れるために電話しても
繋がらなかったり、出てくれない
ことがあるそうです。

・どうしても必要なものが到着予定日に
届かず、取りに行くとパンク寸前の
営業所。

・家に居たのに不在扱いになっていた。

・営業所へ電話すると、
荷物が多すぎて届けていません、と
開き直られたり、
苦情を入れると、「警察呼びますか?」と
言われた方がいるそうです。

・電話で逆ギレ。

・「いつも不在」と怒られた。

配送業者に必要な事は、人員を増やす
ことと、配達しきれない量の受注を
受けないこと。

そして、配達遅延が起きた場合には、
どのくらいで届けられるのか、
はっきりした予定を伝えること
ではないでしょうか。

その把握や予想することすら難しい
ほどに現場は混乱しているのでしょうが
繁盛期には、追加の人員を雇うことで
軽減できていないのでしょうか。

低コストで、できる以上のサービスを
提供しようとするのは、業界で生き抜く
ために必要な事なのかもしれませんが、
この仕組みを変えない限り、
同じ問題が起きるのは誰の目にも
明らかです。

今回の配達遅延によって、
会社自体のシステムの向上で、
同じ問題が起きないことを
目指して欲しいですね。

sakura


<参考>
dailynet366.com/4331.html
www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/92/
www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/94/
pikarinnews.net/sagawa-chihai
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161222-00000122-mai-soci
www.buzznews.jp/?p=2104902

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